TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM -VNPT
Trụ sở: Tòa nhà VNPT, số 57 Phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Website: https://vnpt.com.vn.
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Thời gian làm việc Các ngày trong tuần từ Thứ Hai tới Sáng Thứ Bảy:
Sáng: 08h00-12h00.
Chiều: 13h00-17h00.
Mức lương 1. Thử việc: 13.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ.
2. Chính thức: 15.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ
(theo thỏa thuận).
Nội dung công việc Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại.
Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH.
Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng.
Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty.
Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại.
Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến.
Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng.
Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc.
Các công việc khác từ quản lý.
Quyền lợi Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN.
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, học tập do đơn vị tổ chức.
Đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn và phát triển tại công ty.
Làm việc trong môi trường thân thiện, chuyên nghiệp.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi của pháp luật và chính sách của công ty bao gồm bảo hiểm, thưởng lễ, Tết, Hiếu, Hỷ, tháng lương 13, khám sức khỏe định kỳ hàng năm,...
Yêu cầu Tốt nghiệp Cao đẳng chính quy trở lên.
Có 02 năm kinh nghiệm trở lên.
Các kỹ năng quản lý, đào tạo.
Có khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán + thuyết phục.
Chịu khó, chăm chỉ, nhanh nhẹn.
Thành thạo các thao tác tin học văn phòng.